地板行業價格戰已成為過客 家居賣場開始拼服務 發布時間:2014-09-16 查看數量:5245

      近期,盡管是金九銀十的銷售旺季,但是家居賣場的冷清氣氛仍舊是讓企業難以承受,但是也有部分賣場開始進行新的嘗試,比如加強家居賣場的體驗,以體驗式帶動千篇一律的價格戰。時下,體驗式消費在家居賣場刮起一陣旋風,消費者不但能親身感受實際產品在具體的居家環境中的使用,還能享受到集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的“一站式”服務。


拼價格太老套 家居賣場拼體驗服務

  “不可否認,現在很多賣場還是在拼價格,特別是逢重大節日,動不動就是工廠直銷價、全市最低價,但除了這些,我們必須給消費者其他的感覺。”一本土家居賣場品牌老總說,相比而言,賣場氛圍、服務態度、送貨安裝等問題更容易博得消費者的歡心。

  過去,家居賣場拼的是“塊頭”和規模,行業競爭的唯一殺手锏就是“價格戰”,所有賣場及商家在促銷方面注重的是數量。隨著全新的商業理念導入,今天的家居賣場已經不僅僅是出售商品的場所,而是要給消費者提供一個家的概念,一個家的感覺。

  體驗式消費更考驗賣場成本控制

  毫無疑問,體驗式消費對賣場的運營成本提出了更高的要求。要求賣場產品配合各種形式的樣板間以達到營造真實空間的目的,對賣場面積的需求遠遠超過傳統賣場。

  體驗式消費家居賣場為消費者提供設計、商品展示和銷售、裝修等一套完整的家居解決方案。一改傳統家居賣場只是家居產品和材料的簡單銷售,而深入到消費者購房、裝修、購買家居等一系列的消費行為中。因此,在售后服務方面的提升也就非常的必要。在現有的送貨基礎上,家居賣場可以為消費者提供布局、裝修建議,甚至可以直接為消費者進行全套的裝修服務,形成新的利潤點,并延伸到地板等家居行業的上下游而形成一個完整的產業鏈。

  專家提醒,消費者在進行“體驗式”家居消費時,應該注重比較樣板間與樣板間之間的不同產品,選擇最合適自家風格的,而不要流連于樣板間統一完美的搭配表面。另外,在享受“體驗式”帶來的購物樂趣時,也不能忽略售后服務保障。 

  地板企業的軟實力亟待提升

  業內人士表示,與電子商務相比,線下實體家居賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務性好的優勢,這符合消費者對地板產品的購物需求。然而,不少家居賣場的體驗式消費還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環境上雖然得到大幅提升,但軟***仍處于初級階段。

  相比傳統家居賣場,“體驗式消費”除了注重地板產品銷售之外,更加注重賣場氛圍的營造,希望地板消費者在購買到自身所需產品的前提下,能夠得到更多精神上的滿足。因此,除了賣場產品以及物質環境外,銷售人員的素質和現場管理水平給消費者的感受同樣重要。

  在消費者面前,銷售人員應該是一個專家顧問,對消費者可能提出的一切問題進行解決和建議。只有這樣才能讓消費者心甘情愿地認可“體驗式消費”。否則“體驗式消費”只能停留在物質和環境的機械層面上,而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務。



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